王玉梅，連霍高速商丘收費(fèi)站的一名普通收費(fèi)員。
收費(fèi)工作是收費(fèi)站對(duì)外服務(wù)的窗口，作為一名收費(fèi)員，她深知崗位雖小，責(zé)任重大。自己的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著收費(fèi)站的形象，影響著司乘人員對(duì)于收費(fèi)站工作的看法。進(jìn)入高速公路收費(fèi)崗位15年來，王玉梅抓住點(diǎn)滴時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，勤奮工作，無怨無悔，逐漸成為收費(fèi)行業(yè)的標(biāo)兵，商丘高發(fā)公司的模范。幾年來，她先后被評(píng)為星級(jí)收費(fèi)員、先進(jìn)工作者、年度微笑服務(wù)之星等，她用火紅的青春譜寫了一曲當(dāng)代青年成長、成才、甘于奉獻(xiàn)的樂章。
立足本職 體現(xiàn)價(jià)值
1981年出生的王玉梅，曾經(jīng)在商丘市的多處省道、國道收費(fèi)站擔(dān)任收費(fèi)員。2009年，王玉梅進(jìn)入連霍高速收費(fèi)站，成為了一名普通的收費(fèi)員。但她踏入崗位的第一天就暗下決心，一定要努力工作，要以年輕人特有的朝氣和熱情，將青春和愛心融入到通往四面八方的滾滾車流，灑遍連霍高速沿線的山山水水。
王玉梅認(rèn)真的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、熱情的服務(wù)，贏得了同事們和無數(shù)過往駕乘人員的好評(píng)。在工作中她嚴(yán)格要求自己，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，時(shí)刻貫穿著規(guī)章制度及工作紀(jì)律。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。遇到節(jié)假日，車流量突然激增時(shí)，更是隨叫隨到，經(jīng)常主動(dòng)請(qǐng)纓前往主道收費(fèi)。經(jīng)常顧不上剛下夜班的疲憊，還未來得及洗臉、吃早飯，就又重新回到了收費(fèi)崗位上。
有一次，不滿6歲的兒子得了過敏性紫癜，渾身起滿紅色的斑點(diǎn)，連日高燒不退在醫(yī)院輸液，孩子哭著喊著：“媽媽留下來陪我?！彼氲降膮s是夜里車多，再加上班組里有人休婚假人手緊張，含淚親親可愛的孩子，把孩子交給了丈夫，毅然坐上了前往收費(fèi)站的班車。
多年來，類似的情景經(jīng)常出現(xiàn)，所以在孩子眼中她是一個(gè)只知道工作的媽媽。
多年收費(fèi)工作的勞累，王玉梅患上了嚴(yán)重的腰椎間盤突出癥。2017年下半年，由于附近其他高速路段施工，導(dǎo)致連霍高速商丘站的上下站車輛特別多。而此時(shí)王玉梅的腰疼病卻越來越重，醫(yī)生建議她臥床休息。她卻想現(xiàn)在正是站上缺人的時(shí)候，怎么能在家中休息呢？貼上膏藥，她強(qiáng)忍著疼痛繼續(xù)上崗，還笑著對(duì)班長說：“我這點(diǎn)輕傷，哪能下火線呀！”在堅(jiān)守中，她體會(huì)了平凡的意義，體現(xiàn)了人生的價(jià)值。
愛崗敬業(yè) 無私奉獻(xiàn)
通常，駕車從高速收費(fèi)站下站時(shí)，駕駛員都能夠看到收費(fèi)員親切的笑容和溫馨的話語。殊不知，這對(duì)于收費(fèi)員來說，卻是極為機(jī)械與重復(fù)的動(dòng)作。
王玉梅說，收費(fèi)工作最大的困難不是勞動(dòng)的辛苦，不是工作的單調(diào)，也不是無處不在的噪聲、灰塵、廢氣，而是駕乘人員對(duì)工作的不理解?！爱?dāng)車主因?yàn)?元、10元錢糾纏不休時(shí)你必須耐心解釋，面對(duì)各種逃費(fèi)手段你也要能從容應(yīng)對(duì)。”王玉梅說，就連曾經(jīng)遇到個(gè)別司機(jī)朝鈔票上吐上口水再遞過來的時(shí)候，也要保持心態(tài)的平靜，和藹對(duì)待。
王玉梅說，有一次駛來的是一輛寶馬車?！澳?，請(qǐng)出示通行卡！”她和善地對(duì)駕駛員說。但那位司機(jī)非常不耐煩地將通行卡拿了出來，卻并沒有遞到自己手中就掉落到了地上。司機(jī)輕蔑地看了一眼還催促“快點(diǎn)”。雖然通行卡掉落到地面上是駕駛員的問題，但王玉梅卻認(rèn)為自己要做到最好的服務(wù)，就微笑著走出收費(fèi)亭從地上撿起通行卡輕柔地對(duì)他說：“不好意思，耽誤您時(shí)間了?！?/p>
聽到王玉梅真誠的話語，那位司機(jī)不知所措，臉上寫滿了歉意。離開時(shí)，司機(jī)不好意思地說：“謝謝，再見！”王玉梅說，這一刻讓一名收費(fèi)員感受到了微笑、忍讓和謙和的力量。
像這樣的插曲還有很多很多，王玉梅就是用微笑和耐心與駕乘人員之間搭建起了一座微笑彩虹橋，將怨氣變?yōu)橘澷p，讓蠻橫化為理解。從每一天的微笑做起，立足本職，愛崗敬業(yè)。這就是她的青春諾言！
在王玉梅的心目中始終有一種信念，就是要用微笑直面困難，用耐心化解僵局，用真誠打動(dòng)司機(jī)。如今，她連續(xù)三年被評(píng)為星級(jí)收費(fèi)員，成為商丘分公司標(biāo)桿式的人物，在連霍高速商丘收費(fèi)站更是掀起了全站人員向她學(xué)習(xí)的熱潮。
收費(fèi)工作是收費(fèi)站對(duì)外服務(wù)的窗口，崗?fù)さ拿娣e很小，服務(wù)的范圍很大，通行的時(shí)間很短，微笑的窗口很長。在王玉梅的心中有一種信念，就是要用微笑面對(duì)困難，用耐心化解僵局，用真誠打動(dòng)每一位駕乘人員。
王玉梅說，運(yùn)送生鮮物資的“綠通”車輛，可以享受免收高速過路費(fèi)政策，但要對(duì)車上所運(yùn)載的貨物進(jìn)行核查登記。“有的生鮮物資，比如說活魚之類的，如果因路途時(shí)間漫長很可能會(huì)造成大量的死亡，影響到車主、貨主的收入?！蓖跤衩氛f，每當(dāng)在對(duì)“綠通”車輛核查時(shí)，總會(huì)“換位思考”，以最快的速度，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成核驗(yàn)，保證車輛順暢通行。
貼心服務(wù) 展現(xiàn)風(fēng)采
遇到惡劣天氣導(dǎo)致高速公路封閉時(shí)，常會(huì)有一些駕乘人員在收費(fèi)站外等待。作為一名收費(fèi)員，王玉梅卻閑不住，送上問候，送上開水，甚至還能為一些大貨車的駕乘人員提供熱騰騰的飯菜……
在連霍高速商丘收費(fèi)站，每逢春節(jié)、元宵節(jié)的時(shí)候，收費(fèi)員們都會(huì)給部分駕乘人員送上水餃、湯圓和節(jié)日的祝福。而每當(dāng)端起熱氣騰騰的水餃和湯圓時(shí)，看到駕乘人員的笑容，王玉梅總會(huì)忘記自己又失去了一次與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)。
連霍高速商丘收費(fèi)站站長李海霞告訴記者，王玉梅勤奮、認(rèn)真、耐心、細(xì)致，是收費(fèi)員崗位上當(dāng)之無愧的標(biāo)兵，能夠展現(xiàn)出收費(fèi)員的形象，工作中的表現(xiàn)可謂完美，無可挑剔。
睿智出自平實(shí)，魅力來自真誠，晝夜川流不息的車道里，過往的司機(jī)帶走的是滿意的微笑，留下的是她用青春拭亮窗口的贊譽(yù)?！耙杂褠壑挠^客，以滿腔熱忱對(duì)路人?！边@是她青春的宣言。她說，在高速收費(fèi)站工作的10多年里，她享受了快樂，學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)，懂得了感恩，更明白了奮斗的快樂，收獲了成長，“正是平凡的崗位，升華了我的生活，鑄就了我青春的信念，萃取了人生的真諦”。
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